Palabras clave
Automatización de ventas
Beneficios
Desafíos
Tendencias
Estrategias empresariales
Cómo citar
Resumen
La inteligencia artificial se ha consolidado como una tecnología que transforma las estrategias empresariales al optimizar los procesos de ventas mediante automatización, modelos predictivos y personalización avanzada. Aunque existen múltiples estudios, todavía no hay suficientes datos para extraer conclusiones firmes sobre su impacto integral en las organizaciones. Por ello, la presente revisión sistemática tuvo el objetivo de estudiar la incorporación de la inteligencia artificial en las estrategias empresariales de automatización de ventas, identificando sus tendencias, beneficios y desafíos, con el fin de establecer una base sólida para futuras investigaciones. La búsqueda en Scopus, Web of Science (WoS), ScienceDirect, SpringerLink, IEEE Xplore y Google Scholar arrojó un total de 120 artículos; luego del proceso de cribado, se seleccionaron 10 estudios. La calidad metodológica de los artículos incluidos se evaluó con una adaptación de la escala NOS. Se afirmó que la IA incrementa la precisión predictiva, mejora la gestión del cliente, genera hiperpersonalización y eficiencia operativa. También, que existen desafíos como la calidad de datos, resistencia cultural, escasez de talento y riesgos éticos. Se concluyó que la IA es una herramienta efectiva para optimizar procesos comerciales. No obstante, se requieren más investigaciones que fortalezcan la evidencia sobre su efectividad y sostenibilidad.
Citas
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